Devolución y Garantía

-DEVOLUCION DEL PRODUCTO (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
-El cliente tiene 14 días para desistir de su compra,en caso de devolución del material el cliente se pondrá en contacto con nosotros bien a través de email info@tintaytonermalaga.com o al teléfono: 695674415 ,se le enviará un formulario donde nos pondrá la fecha de compra,el número de cliente y el número de pedido,una vez aceptada la devolución procederá al envío del producto,el envío será a cargo del comprador,el producto deberá venir totalmente precintado,en su embalaje original y sin ningún tipo de manipulación ni apertura si se detectara algo de lo citado anteriormente no se procederá a la devolución de ningún importe y el comprador no tendrá derecho a reclamar.El importe de la compra devuelto será por el valor del producto y gastos de envíos,y la devolución se hará a través de un vale con código a canjear en nuestra tienda por cualquier otro producto o en caso de devolver la compra en metálico se abonará por el mismo método de pago el último día del més en caso de solicitarla del 1 al 15,en caso de solicitarla del 15 en adelante se abonará el día 15 del més siguiente,no tienen ningún tipo de devolución los productos con pedido especial estos irán marcados en la descripción del producto ni los cartuchos de tinta y tóner originales.El cliente deberá enviar el producto a la dirección facilitada y los costes de devolución correrán a cargo del cliente y siempre por un método el cual podamos tener seguimiento y localización del envío en todo momento (tracking),correos certificado,empresa de mensajería.....

-MERCANCIA ERRONEA

-En caso de que la mercancía llegara equivocada el cliente deberá ponerse en contacto con www.tintaytonermalaga.com a través de email o teléfono en un plazo máximo de 2 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del material por el cliente,se procederá a la recogida y substitución por el material correcto,el material recogido deberá estar completamente precintado y sin ningún tipo de manipulación en cuanto lo recibamos y comprobemos que está correcto enviaremos el material correcto en este caso todo el transporte corre a cargo nuestro.
-En caso de error del cliente al pedir el material,no se aceptará ningún tipo de devolución,para ello ante cualquier duda antes de realizar su compra póngase en contacto con nosotros.
-PEDIDO RECHAZADO
-El cliente siempre deberá de facilitar una dirección de entrega,teléfono y horarios disponibles dentro del reparto de la agencia de transporte,ni www.tintaytonermalaga.com ni la agencia de transporte se hacen responsables de la no recepción o rechazo y retrasos del pedido por no disponibilidad horaria,falta de teléfono de contacto o no aceptación del envío,se ofrece la posibilidad de cambiar la dirección de entrega tanto en la web como en la empresa de transporte para facilitar la entrega del pedido,en caso de devolución del artículo por imposibilidad de entrega o sencillamente rechazo del envío se procederá a la devolución de importe de la compra menos los intentos de entrega y la devolución hacia nuestros almacenes (cada intento de entrega y devolución lleva un coste de gestión de 6 euros en concepto de transporte)además de 10 euros por costes de gestión y tramitación del envío.Esta devolución se realizará con el mismo método de pago realizado en la compra y siempre al cierre de facturación por nuestro servicio de contabilidad (normalmente el último día del més).
-GARANTIA EN CASO DE FALLO DEL PRODUCTO O DEFECTO (ARTICULOS ELECTRONICOS O INFORMATICOS)
-En caso de fallo del producto o defecto el cliente deberá ponerse en contacto con www.tintaytonermalaga.com a través del email soporte@tintaytonermalaga.com o teléfono,deberá rellenar este formulario el cual nos deberá remitir debidam,ente relleno, una vez aceptado se enviará un número de r.m.a. el cual el cliente deberá de adjuntar en el artículo,impreso en una hoja de r.m.a. que se enviará al cliente para ello,en el cual nos pondrá el artículo defectuoso y el tipo de fallo ,cuando se reciba el artículo se procederá al envío de uno en substitución
aproximadamente 48/72 horas después de la recepción,la garantía en este caso es de 2 años.
-GARANTIA EN CASO DE FALLO DEL PRODUCTO O DEFECTO (EXCLUSIVAMENTE TINTAS ,TONERS Y PAPELERIA))
-En caso de fallo del producto o defecto el cliente deberá ponerse en contacto con www.tintaytonermalaga.com a través del email soporte@tintaytonermalaga.com o teléfono,deberá rellenar este formulario  el cual nos deberá remitir debidamente relleno,una vez aceptado se enviará un número de r.m.a. el cual el cliente deberá de adjuntar en el artículo,impreso en una hoja o papel  nunca escrito o pegado en la caja o el cartucho (invalidaría la garantía)  que se enviará al cliente para ello,el cartucho deberá venir con la caja y su protector de plástico si está todo correcto, el cliente procederá al envío del cartucho a la dirección de la web o la que le facilitaremos,cuando se reciba el artículo se procederá a comprobar el peso del cartucho (por si se recibe agotado por el cliente),para su cambio deberá de venir al menos con el 70% de su peso y capacidad los cartuchos o toner compatibles los remanufacturados deberán de tener un peso mínimo que se puede comprobar debajo en la lista expuesta,también comprobaremos el estado de los cabezales y chip con los testeadores electrónicos que disponemos para ello por si hubo manipulación o instalación incorrecta de los cartuchos o toners,una vez comprobado que no fue mala manipulación o instalación procederemos al envío de un cartucho de tinta o toner en substitución en este caso la garantía de los artículos es de 1 año,en caso de detectar que le artículo funciona perfectamente,para la devolución del mismo t al comprador deberá abonar unos nuevos gastos de envíos para la devolución del mismo,en los artículos de papelería será el mismo procedimiento anterior descrito.
Las capacidades en mililitros de los cartuchos pueden variar (siempre se garantiza un total de impresiones de un 80% a un 100% más que el cartucho o tóner original) dependiendo del fabricante,,así como también las imágenes de los productos son exclusivamente orientativas,ya que dependiendo del fabricante o remanufacturador puede variar el color de la carcasa y tipo de envasado.
 HP PESO RMA
21XL 37 GR
22XL 42 GR
C8727A 37 GR
C8728A 42 GR
C6656A 37 GR
C6657A 42 GR
300XLBK 33 GR
300XLC 34 GR
301XLV1BK 33 GR
301XLCV1 33 GR
HP 336 27 GR
HP 337 33 GR
HP 338 33 GR
HP 339 46 GR
HP 342 32 GR
HP 343 33 GR
HP 344 33 GR
HP 350XL 46 GR
HP 351XL 33 GR
HP 901XLBK 33 GR
HP 901XLC 33 GR
HP 62XLBK 33 GR
HP 62XLC 33 GR
HP 302XLBK 33 GR
HP 302XLC 33 GR
HP 304XLBK 33 GR
HP 304XLC 33 GR
HP C6615A 84 GR
HP 51645A 95 GR
Canon PESO RMA
PG40 42 GR
CL41 40 GR
PG512 33 GR
CL513 33 GR
PG540XL 41 GR
CL541XL 38 GR
PG545XL 33 GR
CL546XL 33 GR
* Estos pesos son sin transportín
* No se abonará ningún cartucho que no venga con su embalaje original
( Transportin, etiqueta identificativa )  
DEVOLUCION  Y GARANTIA PARA TODOPLATADELEY,REGALOS Y JOYAS
 
1. Puede realizar la devolución de un producto de la siguiente forma y hasta 14 días naturales tras su recepción(derecho de desestimiento):

Previo contacto con WWW.TINTAYTONERMALAGA.COM, el cliente deberá devolver el artículo tal cual se recibió, nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original, caja o bolsa de regalo, adjuntando copia de la factura, que podrá imprimir en el apartado "Mi cuenta" de nuestra tienda online.

Deberá hacerlo mediante correo certificado o empresa de mensajería (según convenga) y con los gastos de envío a su cargo, pero siempre teniendo constancia de un código de seguimiento.

No nos responsabilizamos ante extravíos por parte de correos, si el cliente envía la devolución a través de correo ordinario.

Se le devolverá el importe íntegro de su artículo, exceptuando los gastos de envío.

Si el envío de su pedido ha sido gratuito por haber superado los 75 euros, en caso de devolución de algún producto, se hará un nuevo recálculo y se realizará el abono correspondiente, en base al nuevo precio del pedido, descontando el precio de dicho artículo. En caso de no llegar a los 75 euros restando el producto devuelto, se devolverá el precio de ese producto, pero restando los gastos de envío reales que se hubieran sumado en su pedido menor a 75 euros.

Ejemplo:

El cliente compra dos productos por valor de 38 euros cada uno (75 euros en total). El envío es gratuito.

Cuando recibe su pedido, quiere devolver uno de los artículos de 38 euros. Su pedido se quedaría con un valor de 30 euros, sin derecho a envío gratuito, por lo tanto, haciendo el nuevo recálculo, le devolveríamos 38 euros, menos los gastos de envío ocasionados. 

La dirección para devoluciones, es la siguiente:

TINTAYTONERMALAGA.COM

Apartado de correos Nº3083

29009 Málaga

2. No se aceptarán bajo ningún concepto, envíos a portes debidos, salvo acuerdo verbal o escrito con el cliente.

3. Así mismo, si se trata de un cambio por otro artículo que requiera un nuevo envío, deberá hacerse cargo también de los gastos de transporte ocasionados.

4. WWW.TINTAYTONERMALAGA.COM será responsable de todos los costes que un cambio o devolución acarreen, siempre y cuando se trate de un error por nuestra parte (envío de algún artículo erróneo, o mercancía rota y defectuosa*).

* Defectuosa: En caso de recibir un artículo con defecto evidente o rotura, hay que comunicarlo en un plazo de 24 horas tras la recepción. Transcurridos los cuales, no podremos tener constancia real de que el daño haya sido por culpa del transporte, por lo que la devolución será nula.

5. Los artículos grabados y personalizados, no admiten cambio ni devolución.

6. Las devoluciones recibidas fuera del plazo legal de 15 días, no podrán optar a devolución del dinero y solo podrán cambiarse por otro artículo o por un vale por el mismo importe de la compra original, incluso aunque sea debido a un fallo en la grabación por nuestra parte. Por eso es muy importante atenerse a los plazos legales del comercio electrónico y cumplir rigurosamente con los plazos de devolución.

Puede consultar más detalles sobre nuestras grabaciones y devoluciones en el "aviso legal" de nuestra web, a pie de página o haciendo click AQUÍ

 

7. Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar piercings o pendientes.

8. No admitimos devoluciones o reclamaciones por retrasos normales en la entrega debido a fallos puntuales con la empresa de transportes. Ya decimos que los plazos de entrega son estimados y no siempre se cumplen al 100% en todos los envíos. Sobre todo en fechas señaladas y de alto tránsito de paquetes como Navidades, Semana Santa, puentes o festivos nacionales.
Si algún pedido se extravía, hay que esperar a que la empresa de transportes lo confirme*
Una vez confirmado el extravío, se procederá al envío de otro artículo similar o a la devolución del dinero al cliente.
*Los plazos de respuesta a una reclamación, dependen exclusivamente de la agencia de transportes contratada.
9. Si recibimos un pedido devuelto "rehusado" por el cliente y el contenido es un artículo personalizado, no se devolverá el dinero del pedido, porque los productos son inservibles para reventa.
Si se trata de un artículo sin personalizar, se devolverá el importe correspondiente al artículo, pero descontando los gastos de envío originales y también los que ocasione dicha devolución hasta nuestras instalaciones.
Para información más ampliada y detallada, revise nuestro "AVISO LEGAL Y PROTECCION DE DATOS", a pie de página.